今天在《UCD火花集2》中看到有一章是對電子商務(wù)的討論，尤其討論了購買流程的設(shè)計，這也引起了我的一些共鳴與思考。

關(guān)于流程中是否需要注冊與登錄

在購買流程中假如用戶必須要注冊或登錄才可以進行購買，益處主要有：1. 可以增添用戶對品牌的認(rèn)知； 2. 有利于數(shù)據(jù)的收集，對網(wǎng)站的發(fā)展有主要意義； 3. 提高用戶粘性，有助于會員制度或社區(qū)化的建立與發(fā)展； 4. 增添惡意購物（如買東西貨到付款但有心填寫錯誤地址）的門檻。  不利的一面則包括： 1. 會導(dǎo)致許多沖動型購物用戶摒棄本次購物； 2. 流程中登錄時機的設(shè)置有可能導(dǎo)致不良的用戶體驗。

可以說各個電商終究照舊都希望用戶可以在登陸后的狀況下進行購物，這樣對電商而言無疑是好有利的，但這樣做又可能丟失一次性或沖動型購物的用戶。我認(rèn)為可以在指導(dǎo)用戶注冊或登錄時給予一定積極性的提醒。假設(shè)目標(biāo)用戶就是沖動型購物的用戶或預(yù)備購物的用戶，為了防止用戶流失，可以許可用戶在未登錄的狀況下進行購買，但是要給出用戶提醒，比如注冊成為會員后有5%的優(yōu)惠。電商要做的，就是讓用戶看到成為會員的益處，要是當(dāng)下的、實實在在的益處，不要說成為會員了有積分以后可以怎樣怎樣，用戶考慮的是我要完成當(dāng)下這次購物，告訴用戶現(xiàn)在注冊會員當(dāng)下就有5%折扣，這個激勵與用戶目前專注的目標(biāo)——完成購物相一致。心理學(xué)上說人們在做事情時總習(xí)慣給自己找理由，給用戶這個激勵其實就是為了幫用戶找到一個注冊的理由。假如沒有激勵，我注冊與否都可以買這件商品，為什么我要注冊（沖動型人群當(dāng)時不會太在意遠期收益）？ 現(xiàn)在我注冊一下就能用會員價享受5%折扣，那為什么不注冊？幫助用戶找到一個注冊的理由，也許是5%的會員優(yōu)惠，也許是這次送您一個品牌袋子，總之讓用戶看到益處，我相信會在一定程度上提高注冊率。

關(guān)于“購物車”與“一鍵購買”

購物車跟超市中的籃子類似，可以把你想要的東西都放在里面再集中支付，但問題就是放在購物車中再去支付，會讓整個流程多出一步。假如用戶僅僅就是為了購買這一個商品，或者說用戶是通過外鏈直接鏈接到整個商品頁，購物車這一步似乎有些多余。想象一下假如你就像買個口香糖，進了超市你還要拿起個籃子然后把口香糖裝進去再出來結(jié)賬嗎？其實“一鍵購買”在很大程度上是需要的，尤其是對于一些小型的、自力電商。超市中需要籃子是因為超市中種類繁多，人們進去很可能購買各種東西，有籃子會方便許多。綜合電商的購物車也可以讓用戶購買許多東西而只需支付一次，促進用戶購買更多的東西。而對于許多小型、自力的電商，許多用戶可能都是偶爾來一下，或看到某個促銷信息直接點進來，沖動型購買者的比例照舊很大的，網(wǎng)站需要的就是讓用戶盡快完成購買，那么“一鍵購買”這個按鈕會加速用戶的購買流程，防止用戶的流失，所以我認(rèn)為對于許多中小型、自力電商而言，“一鍵購買”這個按鈕是有需要的，不要讓“購物車”流程成為的流程。

關(guān)于對會員用戶的一些激勵

這個是根據(jù)上面注冊登錄問題的延長。各家電商對于會員的激勵制度不同，我認(rèn)為比較好的是采用積分換折扣這種模式的激勵而非永遠性九五折之類的優(yōu)惠。比如多少會員積分可以換取100元代金券，多少會員積分可以換取一周全場九折優(yōu)惠這類的優(yōu)惠，可以激發(fā)用戶購買活躍度，跟促銷的效果類似。還可以增強品牌宣傳，比如用戶用一萬分換了一周全場九折，他可能會讓親戚同伙都知道這個新聞，因為他可以幫助同伙們以優(yōu)惠價格買到東西，他的虛榮心會得到一定的知足，還增強了友情，這對用戶而言讓更多同伙知道是好有利的。其實這樣也就給我們電商的品牌做了廣告同時增添了銷量還有了一批潛在用戶，雖然可能會有一些副作用，但我認(rèn)為這是一個不錯的方法。

相比較永遠九五折這類的優(yōu)惠，更偏向于這種動態(tài)優(yōu)惠措施的原因是：人們的適應(yīng)性很強，事情的轉(zhuǎn)變在一段時間后就不再會引起人們的注重，無論是事情的好壞，這也是人們?yōu)槭裁聪埠棉D(zhuǎn)變的好事和不變的壞事的原因，因為不變的壞事我們很快就會適應(yīng)，而轉(zhuǎn)變的好事卻時時刺激著我們的神經(jīng)。舉個例子，假如你有兩個選擇，1. 給員工漲薪2000元/月； 2. 給員工發(fā)2000元獎金，有時多有時少，有時有有時無，你選哪個？ 假如漲薪的話，員工會很開心，但過兩個月也就習(xí)以為常，期待下次漲薪；而假如獎金的話，每個月不同的數(shù)量都會刺激員工繼續(xù)努力。 當(dāng)然現(xiàn)實中許多都會是漲薪和獎金結(jié)合，并且會充分考慮行業(yè)競爭等各個因素，比這個例子復(fù)雜得多，我只是想說明，假如是好事，那么好好轉(zhuǎn)變著，賡續(xù)發(fā)生，而不要發(fā)生一次讓用戶適應(yīng)后覺得習(xí)以為常。

來源：投稿，作者：回首之淚，原文鏈接。